리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.
< 수 상 내 역 >
< 리츠칼튼서울의 연혁 >
1981년
전원산업(주)설립
1987년
남서울호텔 인수(서울시 강남구 역삼동 소재)
남서울호텔에서 남서울 워싱톤 호텔로 상호 변경
1987-1990년
일본의 후지다 관광과 경영협력 계약체결
1993년
리츠칼
리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이
고객에 대한 서비스에서 가장 중요한 자원이다.
신뢰와 정직, 존중, 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의
이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다.
리츠칼튼은 다양함이 존중 받고, 삶의 질이 향상되며,
개인의 포부를 만족
경영을 실시하면서 직원교육에 대한 소홀과 강도 높은 인력 구조조정을 실시해 정규직원의 감소와 비정규 직원을 확대하면서 서비스 수준의 하락도 동반하였음.
▶ 과거의 명성회복과 경쟁호텔과의 비교우위와 매출신장을 위해, 특화된 상품개발과 서비스 수준의 향상, 효율적인 인력관리&원가관리
각 Alliances의 비교
1).얼라이언스란 무엇인가?
전세계 항공사들간의 전략적 제휴, 나아가 항공동맹체를 뜻한다. 국가별로 취항할 노선권이 제한되어 있어 이미 취항중인 항공사들과 제휴를 통해 영업범위를 확대하는 방식이다. 다른 항공사의 좌석 일부
를 배정 받아 판매하거나 양 항공사가 좌
호텔은 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 수 많은 외국 VIP고객들이 감탄하는 세계 최정상급의 호텔이라고 자부한다. 1979년 개관한 호텔롯데은 한국 최초의 특급 호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로, 우리나라 호텔업은 물론 관광산업의 발전을 이끌어 왔다.
서울 도심에 위치하
호텔을 이용하고 있어 월드컵이후의 외
래관광객 수요를 충족하기 위해서는 1등급이하 호텔들의 증.개축이 요구되고 있다.
- 대부분의 호텔들이 서울에 집중되어 지역적인 편중이 심각하고 전반적으로
특등급과 1등급 호텔 등의 상위 등급호텔을 보다 많이 이용함으로써 소득수준의 향상에 따라 시
1. 고객만족의 원칙
호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가!
고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.
고객의 기대감을 충족시켜 주라.
고객은 불편을 끼치지 않는 안락한 환경을 원한다. 그들은 귀업소에서 만들어낸 영업
1. 신라호텔 기업소개
(1) 삼성그룹 계열사
호텔신라는 수많은 국빈의 방문과 국제행사를 치러내며 ‘삼성그룹을 대표하는 얼굴’,‘한국을 대표하는 호텔’로서 자부심과 책임감을 가지고 우리나라 서비스 산업의 견인차 역할을 하고 있다.
(2) 기업비전
PREMIUM LIFESTYLE LEADING COMPANY
최고의 품격과
The Plaza는 체인 호텔이 아닌 로컬 호텔이기 때문에 호텔 운영의 차원에 있어서는 많은 노하우를 얻지 못하는 단점이 있다. 하지만 로컬 호텔은 독자적으로 움직일 수 있는 장점이 있기 때문에 체인 호텔처럼 획일화된 서비스 보다는 좀 더 The Plaza의 특징을 살릴 수 있는 차별화된 서비스 및 기타 전략을
Ⅰ. 서론
기술적 발달에 따른 호텔기업은 영업 운영도 중요하지만 호텔의 자산을 관리하는 내부적 경영도 달라질 것이다. 호텔자산관리(HPM : Property Management System)는 호텔운영시스템, 프론트오피스 시스템, 객실 재고관리의 개선, 정확한 객실예약 관리 및 경영능력의 평가 등과 병행한 관리부문의 자